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[填空题]

高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程，实现（）处理，让各级专业线深度参与服务生产流程。

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第1题

高品质服务专项攻坚2.0将优化公众客户和政企客户的投诉/报障工单流程，实现（）处理，让各级专业线深度参与服务生产流程。

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第2题

高品质服务专项攻坚2.0从()、()、()、()四个环节推进，提升整体客户满意度

A.接

B.派

C.办

D.评

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第3题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现，各专业可系统化地实时（）、（）、（）。

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第4题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现，各专业可系统化地实时（）、（）、（）。

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第5题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，及时预警与展现，各专业可系统化地实时()、()、()。

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第6题

高品质服务专项攻坚2.0实现客户体验数据按专业归口，六大专业线分别为：()。

A.网络

B.市场

C.服务渠道

D.政企

E.数字化

F.信息安全

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第7题

高品质服务专项攻坚2.0目标是()，()，()。

A.客户诉求及时响应率达95%

B.问题解决率达85%

C.问题满意率达90%

D.热线接通率95%

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第8题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第9题

中国联通《高品质服务白皮书V1.0》制定了哪几类客户的服务标准/规范()。

A.公众客户

B.国际客户

C.政企客户

D.异网客户

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第10题

“不在博物馆，就在去博物馆的路上。”参观博物馆己经成为人们不可或缺的文化选择。博物馆所提供的供给和服务远不能满足公众多元化、高品质的文化需求。为摆脱这种“成长期的烦恼”，博物馆需要做到①整合馆藏资源，优化布局空间②把握自身特点，发挥优势，办出特色③实行企业化经营，加强文化与经济深度融合④增强防范意识，将文物安全放在第一位（）

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第11题

等保2.0将网络基础设施、重要信息系统、（)、工业控制系统、公众服务平台等全部纳入等级保护对象。

A.云计算安全

B.移动互联安全

C.物联网安全

D.大数据安全

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