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[单选题]
在精诚服务忠诚度考核中，保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
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A.2020年服务标检与销售明检联合进店，共4期
B.首保实施率、首次付费保养实施率中整车销售发票日期以首次开票为准
C.品牌保险覆盖率分子统计以起效日期开始计算
D.人员配置考核分为关键岗位配置达标数和关键一线岗位配置达标数
A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息
A.精细执法、精准服务、精确监管、精诚共治
B.精准执法、精细服务、精确监管、精诚共治
C.精确执法、精准服务、精细监管、精诚共治
D.精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治
