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[多选题]
健保通直赔案件远程操作流程中需要客户或代理人完成的是（）
A.报案
B.就诊登记
C.资料上传
D.客户认可
答案
报案资料上传客户认可
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A.双方事故均实行交不代商不扣政策
B.因缺发票导致不能结案的，5000元以下免票处理；5k-1w可协商扣税点后免票处理
C.反洗钱由单证环节提供，反洗钱要求按查勘地地规则处理
D.万元以下案件，无需提供从业资格证，贷款车辆直赔修理厂可免银行授权书
A.超万案件需现场查勘；非现场超万案件，需2个工作日内完成复勘
B.案件性质与定损方案无异议，无论金额大小，均按照代勘地定损标准提交，无需征询承保地意见
C.定损遵守能修不换原则，有争议及时上报。对首次提交核损被核减10%以上的案件责任人进行追责
D.通赔全损案件，确定全损方案后，未与客户确定残值处置方案前不得随意提交估损单
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
A.无故推诿派工、怠于案件处理的
B.故意刁难客户、服务态度恶劣的
C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的
D.直接或间接向客户收取案件处理费用的
E.案件处理不当引起客户投诉的
A.标识（客）显示预警需及时处理，暂且无法处理的案件，跟客户和代理人沟通好后，回复问题件不予受理即可
B.显示红色快字样的，有可能是健保通有效数据，需格外注意
C.武汉作业部由于案件量大、压力大资料审核可能会出现差错，时间充分的话可查看影像资料齐全性，避免二次问题件下发
D.下发对象为客户的案件，最优的处理方式是提示客户在手机端处理，避免资料经手多人，加长作业链
A.停放中受损
B.停车场受损
C.小区内受损
D.高速路受损
E.不明原因受损
F.高空坠物
