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[判断题]

旅客未直接入座头等舱座位,但又主动向乘务组提出已机会升舱成功,无论带班乘务长是否接收到相应信息,均应请旅客出示航旅系统的升舱成功提示信息,确认信息内容与模板一致,同时确认该头等舱座位无人就座后,立即邀请旅客按旅客短信内容在头等舱入座()

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第1题
关于预付升舱,如因系统故障,乘务长未收到短信和旅服系统信息,我们应该怎么做()

A.旅客主动提出已预付升舱成功,无论乘务长是否接收到相应信息(信息来源包括手机短信和旅服系统),均应请旅客出示航旅的升舱成功提息

B.确认信息内容注意应一次性完成确认,避免三番五打扰旅客,造成旅客不满

C.同时在确认该公务舱座位无人就座后,立即邀请旅客按旅客短信内容在公务舱入座

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第2题
发生严重颠簸时,乘务员应()

A.立即停止服务,原地踩刹餐车,客舱乘务员就近入座系上安全带或原地抓紧附近固定物体,将自己固定

B.立即停止服务,收起热水壶,将餐车、饮料车推回厨房扣好。乘务组回座位坐好,系好安全带

C.可继续提供服务,但不要提供热饮料,防止烫伤旅客

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第3题
两长可以在哪些时机与白金卡沟通()

A.登机沟通:乘务长出面:姓氏称呼、表达欢迎,比如在门区能识别白金卡姓氏、直接由乘务长引导入位,关注行李架空间、毛毯保障

B.平飞后:乘务长参与客舱细微服务:协调座位、盖毛毯、关窗板、插耳机、询问客舱温度,适时沟通

C.餐饮服务:添加酒饮,询问是否可口、足够。为白金卡旅客单独收取餐盘。对于不用餐旅客主动推荐热饮、水果

D.下降前回访:告知天气、温度,对于未用餐睡醒白金卡,送去小水、湿纸巾

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第4题
根据民航局广东监管局9月17日发布的疫情防控工作要求,航空公司需“引导入境航班旅客按号入座,并加强机上广播宣传”,以减少交叉感染风险。具体要求如下()
A.根据局方要求,航空公司需机上广播提醒旅客航班中不能随意调换座位;质量部已在广播词起飞后细微服务阶段-防疫提醒中增加相应广播内容请勿随意更换座位,减少交叉感染的风险 (do not change your seat at will and reduce the risk of cross-infection);请乘务组在客舱移动系统百宝箱中及时下载更新广播词B.少数旅客换座可以不予理会C.迎客期间请积极协助旅客对号入座D.巡舱时加强关注,必要时做好旅客解释
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第5题
未登机的旅客必须在飞机上要求乘务组通过广播查找,同时到座位上查看旅客是否在座位上,并在座位所在位置前后各两排呼叫旅客姓名()
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第6题
乘务组在清点旅客人数时应留意航班旅客人数是否超过最大座位数;如果在未确认所有旅客均坐好的情况下冒然关闭客舱门,有可能导致有旅客在无座位的情况下飞机推出的风险()
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第7题
飞机密切接触者判定指()
A.一般情况下,民用航空器舱内病例座位的同排和前后各三排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员作为密切接触者B.同航班乘客C.乘坐未配备高效微粒过滤装置的民用航空器,舱内所有人员D.其他已知与病例有密切接触的人员
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第8题
所有抵达广州的国际航班,两舱旅客入座后,乘务组在适宜时机呈送致歉函()
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第9题
按照民航旅客运输服务的相关规定,如果超售而又不能用改变座位登记的办法解决,旅客无法成行,{.XZ}应优先被拉下()

A.有带团的的领队

B.本站有订座记录的旅客

C.头等舱旅客

D.利用空余吨位的旅客

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第10题
密切接触者指从疑似病例和确诊病例症状出现前 2 天开始,或无症状感染者标本采样前 2 天开始,未采取有效防护与其有近距离接触(1 米内)的人员,具体接触情形包括()

A.近距离工作或共用同一教室或在同一所房屋中生活

B.在密闭环境中探视病人或停留

C.病例座位的同排和前后各五排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员

D.乘坐全封闭空调列车,病例所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客和乘务人员

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第11题
如在客舱中遇到旅客需要调换位置时,乘务组应该要详细记录旅客()并将相关信息报告乘务长

A.调整座位的原因

B.事情经过

C.旅客原座位及计划调整旅客座位等信息

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