题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户说这事不归我管，我不清楚的时候说明（）
A.假装大客户或者其他有关部门要到电话
B.通过电话询问关键人，绕过前台
C.信息收集有问题，尽可能找到关键人电话
D.放弃客户
答案
假装大客户或者其他有关部门要到电话通过电话询问关键人绕过前台信息收集有问题尽可能找到关键人电话
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A.假装大客户或者其他有关部门要到电话
B.通过电话询问关键人，绕过前台
C.信息收集有问题，尽可能找到关键人电话
D.放弃客户
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假装大客户或者其他有关部门要到电话通过电话询问关键人绕过前台信息收集有问题尽可能找到关键人电话
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B.不调岗，大不了我不干了
C.别跟我说，这事不归我管
D.那谁，保洁，把会议室打扫下
E.搞什么创新，按以前的惯例做就得了
A.不允许说我不知道，必须要熟悉业务
B.不允许说这个不归我管，必须实行首问责任制
C.不允许说这事没找我，必须积极主动服务
D.不允许擅自增加程序、材料，私设门槛，必须吃透政策，找到解决办法
E.不允许因自己方便造成企业和群众办事不便，必须急事急办、特事特办、上门服务
A.“柜面服务技巧实用手册”
B.“中国建设银行服务准则”
C.“首问负责制”
D.业务制度
A.刚刚那个护士才刚上班，什么都不懂
B.你去找医生吧，这事不归我管
C.您说的真有道理
D.和您说话得到了很多启示，谢谢您
E.不好意思，给您增加痛苦了，我请另外一名更有经验的护士来为您注射
A.降级直至辞退
B.辞退
C.罚款
D.升级
A.直接和客户说：这是不归我管
B.当做没听见，假装没看见
C.一笑而过，置之不理
D.告诉客户：他的需求已经收到，但自己没办法直接处理，反馈给相关的部门/同事协助完成
E.反馈给相关同事，并跟进事项处理结束
