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第1题
COLMO冰箱发生需要拉修，关于指定的周转机要求哪项是正确的（）
A.指定周转机型号美的冷柜 BD/BC-98KEV 白色
B.周转机制冷正常、已清洁、送到用户家即可
C.根据网点所持有的周转机快速寻找一台可使用的型号即可
D.周转机送到拍摄照片上传档案
第6题
关于COLMO家用空调安装政策7月1日执行做哪些调整（）
A.挂机赠送内机管槽服务（外机收费）
B.柜机（含46空间站）享受免费鲜花惊喜服务（惊喜服务不作终端宣传）
C.收取铜管加长费
D.收取外机支架费
E.外机管槽收费标准与美的标准一致
第7题
关于洗衣机延保政策，说法正确的是（）
A.COLMO全系列产品均享受6年整机包修+10年电机包修服务
B.LDC电机10年电机延保卡与小天鹅主推机型延保卡，由销售门店配发，通过美居或公众号均可激活，工程师安装过程需给予用户协助绑定激活
C.若用户所购买的COLMO洗衣机，安装时没有激活延保，则无法正常享受6年包修服务
D.用户通过美居激活的延保产品，不能通过美的服务公众号查询，只能在美居APP中查询
第8题
场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，后工程师在29日下午14:30到达用户家操作到达，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个派工单（）考核准时率
A.会；不会
B.不会；会
C.不会；不会
D.会；会
第9题
场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在19日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率
A.是；否
B.否；是
C.否；否
D.是；是
第10题
场景题：某网点在12月31日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是31日下午14：00-16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在31日下午14:30到达用户家操作到底，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率
A.是；否
B.否；是
C.否；否
D.是；是
第11题
场景题：某网点在12月13日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是13日新闻14:00--16:00，过程中未使用改约次数，后工程师在13日下午14:30到达用户家操作到达，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（）考核准时率，改派后第二个单（）考核准时率
A.是 ； 否
B.否 ； 是
C.否 ； 否
D.是 ： 是
