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更多“客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、…”相关的问题
第1题
下列哪些属于《安全生产法》规定的工会组织的权利？()
A.有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见
B.对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正
C.发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议
D.发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所
E.有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任
第2题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第3题
某律师在向客户介绍商标异议程序时有如下说法，正确的是（）。
A.异议申请应向商标局提出
B.对初步审定的商标，自公告之日起6个月内任何人均可以提出异议
C.异议申请应向商标评审委员会提出
D.经裁定异议不能成立而核准注册的，商标注册申请人取得商标权的时间从核准注册之日起计算
第6题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第7题
根据《会计法》规定，会计人员对财务收支进行监督时，对记载不准确的原始凭证，应当()。
A.向上级主管单位报告
B.向单位负责人提出书面处理意见
C.予以退回，要求补充
D.向财政、审计、税务机关报告
第8题
《中华人民共和国安全生产法》规定，企事业单位职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查
处理，必须有工会参加。工会应当向有关部门提出()，并有权要求追究有关责任人员的责任。
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A.合理建议
B.责任追究意见
C.处理意见
第9题
信访人就是向政府和政府工作部门提出意见意见、建议或投诉请求的公民、法人或者其他组织。（)
信访人就是向政府和政府工作部门提出意见意见、建议或投诉请求的公民、法人或者其他组织。()
第10题
客服的服务宗旨是什么？()
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
第11题
投诉处理员的主要工作是()。
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
