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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店代表在向客人介绍饭店历史文化的时候，应避免涉及到（）。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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第1题

饭店代表在介绍饭店历史文化时，一般情况下，应避免涉及（)。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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第2题

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，一般情况下，应避免涉及饭店（)。

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

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第3题

饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，在生活中，应避免涉及到（)。

A.服务时间

B.服务特点

C.服务种类

D.其他饭店在某项服务方面的优势

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第4题

饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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第5题

（)不是向客人介绍饭店产品的重点。

A.产品所带来的直接效用

B.产品所带来的利益

C.同行业中有关产品的竞争状况

D.购买产品所获得的附加利益

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第6题

饭店在日常营业的时候，客人入住时，客房状况由空房变为住客房。（）

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第7题

饭店在与客人交往的时候，下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（）。

A.因客人过失而造成的损失

B.因不可抗力原因造成的损失

C.无法确定饭店必须负责任的损失

D.饭店的门锁安全问题而造成的损失

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第8题

在介绍饭店产品时，饭店在日常营业的时候，主要使用的语言沟通技巧是（）。

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

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第9题

饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第10题

饭店代表在迎接VIP客人时，在生活中，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表

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第11题

饭店代表在迎接VIP客人时，一般情况下，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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