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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有加工定制服务可以进行重点填写,部分买家对()个性化定制有需求。

A.OEM、ODL

B.OEM、ODM

C.OCM、ODM

D.OEM、ODA

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第1题
关于尖货订单的说法,错误的是?

A.尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单

B.一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。

C.买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库

D.尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货

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第2题
关于店小蜜和服务助手的关系,以下哪些描述是正确的?

A.店小蜜可以不通过服务助手账号,由商家自行设定一个账号来进行回复

B.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”

C.有了店小蜜后会自动助代服务助手

D.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回,无法留能接待买家咨询

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第3题
自定义配置条数低,解决能力不够的问题,我们可以通过以下哪些渠道来增加?

A.未解决榜中的未解决问题

B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录

C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题

D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法

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第4题
针对店铺不同等级的会员定制不同的优惠力度可以帮助店铺更好的管理会员,针对店铺不同等级会员推送定向优惠券时,其制定的标准是什么?

A.根据买家的购买频率来制定

B.根据买家购买的客单价来制定

C.根据买家的购买性别来制定

D.根据买家的购买地域来制定

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第5题
关于店小蜜机器人与买家的聊天记录,我们可以通过以下哪个渠道进行查询?

A.离线消息

B.服务助手

C.知识库

D.未解决榜

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第6题
若店铺在线咨询总人数和赤兔上的数据显示不一致,以下关于原因的描述,哪一个是错误的?

A.因为店铺一键分流产生的服务数据和主动联系买家的数据都会被算入在线咨询,店小蜜接待数据不包括主动联系的

B.赤兔可以设置过滤规则,部分数据会因为过滤规则不计入咨询量,比如单口相声

C.系统故障

D.因为旺旺分流规则,所以有些买家的联系不经过店小蜜直接到人工,这部分数据计算会有差异

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第7题
私有云是DICT的重点突破口,要把握客户云建设的商机时点、高层攻关、与应用商高度合作、投资集采交付、整合电信CT优势能力。完全定制,按需部署,分布建设;适用于IT系统全云化升级.重视安全私密、预算充足的大型客户(如政务、金融等大客户)﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比,私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第8题
买家对卖家提供的商品或服务存在争议且双方未能协商一致,买家联系12315或12345等政府渠道投诉
或举报,要求市场监督管理局介入处理的,有关行政部门征得消费者同意后,可以将消费者权益争议事项交由人民调解组织进行调解。上述说法正确吗?

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第9题
某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案,导致买家咨询该问题后转人工,且该问题出现在了“无答案问题”列表中,以下哪一个是可以进行优化的方法?

A.添加一条针对所有商品都生效的通用答案

B.删除关联部分商品的答案

C.添加答案的时效性,保持长期有效

D.答案中增加关联买家问的商品

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第10题
若鞋类店铺中,针对某一款鞋的选码问题,部分买家通过日常穿着鞋码来对比,部分买家通过脚长来对比,我们可以通过以下哪个方法,用尺码表解决不同维度的选码问题?

A.配置“鞋码”维度的尺码表,收集买家的鞋码信息进行回复

B.配置“脚长”维度的尺码表,收集买家的脚长信息进行回复

C.在尺码表横坐标上配置“脚长”维度;纵坐标上配置“鞋码”维度,同时收集买家的脚长、鞋码信息来进行回复

D.将“脚长”和“鞋码”两个维度中,买家比较容易回答的维度配置在主尺码表中;另一维度配置在辅助尺码表中

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第11题
售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货立即退货退款,填写的退货单号也是虚假的;同时订单都购买了运费险。请问这属于哪个场景?

A.涉嫌不当获取淘客佣金

B.涉嫌不当获取运费险/运费

C.涉嫌发布广告评价

D.涉嫌无真实购买意愿

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