题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
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A.及时解答支撑需求单位在措施执行过程中遇到的具体技术问题
B.每月对负责区域二级进行现场专业技术巡查，编制工作报告，报物业管理部
C.不定期对流域二级单位提供专业技术支撑服务
D.有行政职务的人员应同步做好编制所在单位的工作安排
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.在地勘前，一般需要完成：客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作
B.AP的放置原则一般是与天花板垂直，当天花板高度大于5米时，不建议采用吸顶安装
C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求，只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可
D.在学校宿舍环境，推荐使用智分系列的产品，其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024，整机推荐接入用户数为384
A.明确调研的目标及其实现途径
B.制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C.基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D.安排人员对回收的问卷进行复核和补填
A.促销活动的实质是一种沟通、说服活动
B.促销组合体现了现代市场营销理论的核心思想一整体营销
C.促销组合由四种方式:人员推销、广告、公共关系、营业推广组成
D.企业通过各种方式将产品信息传达给消费者和用户,引起其兴趣和关注,激发其购买欲望,促使其购买的行为是推销
A.与治理层沟通的书面记录是一项审计证据，所有权属于会计师事务所
B.如果注册会计师应治理层的要求向第三方提供为治理层编制的书面沟通文件的副本，注册会计师有责任向第三方解释其在使用中产生的疑问
C.在与治理层沟通前，应当与管理层讨论
D.如果被审计单位设有内部审计，注册会计师应当在与治理层沟通前与内部审计人员讨论相关事项
A.接到用户标识后，应当立即登录系统，修改用户口令，用户口令仅限本人使用，不得外泄
B.操作人员禁止使用未经修改的口令进行业务操作
C.用户口令应当具备一定复杂性，至少每月更换一次
D.一个用户标识只能分配给一个操作人员，一个操作人员只能拥有唯一的用户标识
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
