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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

渐进片的需求分析中，顾客的主观需求有哪些（）

A.此次配镜的目的

B.视力清晰度要求

C.视野范围的要求

D.常戴还是偶尔使用

E.对旧镜不满意的地方&对新镜的期待

答案

ABCDE

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第1题

属于验配成功率高的渐进片人群有（）

A.顾客沟通能力、理解能力较好，能配合验配师遵循正确的使用方法

B.有远近交替用眼的需求，深受眼镜取上取下的烦恼

C.年龄在40岁左右，开始出现近用疲劳的症状

D.对渐进片具有浓厚的兴趣，愿意尝试新事物

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第2题

蔡司新臻锐2.0渐进镜片“中距型“特点有哪些（）

A.平衡日常视觉需求

B.良好的近用区

C.保持宽大的远用区

D.优化中距离区

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第3题

蔡司新臻锐2.0渐进镜片“近距型“特点有哪些（）

A.优化近用区

B.平衡日常视觉需求

C.保持宽大的远用区

D.良好的中距离区

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第4题

以下关于质量概念的演化，描述错误的是：（)。

A.客观质量是满足工程规范要求

B.主观质量是使领导满意

C.动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求

D.全面质量是满足顾客和所有相关方需求

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第5题

目标设定的依据可根据以下哪些方面确定（)。

A.主观设定

B.上级下达指标

C.顾客需求

D.国内外先进水平

E.针对症结预计其解决程度

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第6题

现场管理关注顾客，关注的维度有哪些（）

A.顾客进店

B.顾客关注点

C.一般需求

D.隐性需求

E.顾客情绪

F.老顾客购买习性

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第7题

了解顾客需求，有哪些目的（）

A.有效的提高服务技能

B.可以只推顾客有需求的货品

C.提高销售哦

D.有效维护客户对我们的忠诚度

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第8题

A类顾客的特征有哪些（）

A.有消费能力的

B.有决策权的

C.有明确需求的

D.犹豫不决的

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第9题

顾客管理有哪些（）

A.满足顾客的需求

B.有效利用顾客信息

C.建立与消费者长期的良好关系

D.做好VIP顾客的管理

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第10题

对于礼貌服务，下面哪些选项是正确的（）

A.顾客进店热情喊宾

B.面带微笑服务顾客

C.与顾客交流要用礼貌用语

D.顾客有需求，不关我事

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第11题

为顾客提供需求的步骤和方法有哪些（）

A.询问需求：问问顾客具体需要什么

B.给出建议：至少给出两种可选择的建议

C.做出选择：礼貌得请顾客选择并提供相应的服务

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