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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

表达服务决心时不可以说的话（）

A.您放心，我来为您服务

B.您别担心，我保证按您说的做

C.您不要着急，我来尽量帮您解决问题

D.您不要着急，我可以帮助您

答案

您别担心我保证按您说的做

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第1题

下面哪些是销售人员可以说的话()

A.分红每年都有，收益比银行高

B.保单的红利是不确定的，您了解了吧，就请签字

C.我们公司的分红比A公司分红高

D.如果你退保了，会有损失

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第2题

下列各句中，表达得体的一句是（）

A.我年轻识浅，说话办事考虑不周，可能对您有所冒犯，望您海涵

B. 他不过是个孩子，不与他一般见识，我是长辈，还没有这点雅量？

C. 临别时，他将自己的一张照片送给我:我很感动，决心一定要好好惠存

D. 这次出差在火车上遇到您的舍侄，我俩交流了很久，很投缘

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第3题

“这个问题很复杂，解释了你也不明白”，珠宝首饰营业员在接待顾客时可以说这样的话。（)

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第4题

沟通时讲的话、提供的信息要注意它的（),要能明确地表达自己的想法，不可把揣测当作事实。

A.正确性

B.简洁性

C.说服性

D.可理解性

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第5题

客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）

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第6题

顾客在餐厅发生意外时造成伤害，要与其进行交谈时我们可以说（）。

A.您现在感觉如何？您需要到医院吗

B.需要通知您的家人或朋友吗

C.可否留下您的姓名，住址和联系电话吗

D.对本此事件我们会全部负责的，请放心

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第7题

用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时应答为：请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈若没有其他问题的话，请您挂机（）

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第8题

加油站装袋服务要求做到：润滑油不得与（）混装；罐装饮料、玻璃器皿单独放袋；装袋时讲究（）。

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第9题

对前来的客人招呼，可以说（）。

A.“欢迎光临，我能为您做什么？”

B.“您好，您有什么事吗？”

C.“您好，欢迎光临！”

D.“您好，您要点什么？”

E.“您好，请您跟我来！”

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第10题

第9课《古诗三首》表达情感顺序正确的是（）

A.誓死报国的决心、忧国忧民的思想、爱国情怀

B.誓死报国的决心、爱国情怀、忧国忧民的思想

C.爱国情怀、誓死报国的决心、忧国忧民的思想

D.上而下、顶夫立地、一针见血、若有所思

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第11题

毛泽东把进京执政，巧妙地比喻为“赶考”，用“考试成败”比喻未来的执政理念，形象地表达了中国共产党人“跳出历史周期率”的决心。（）

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