题目内容
（请给出正确答案）
A.在手动外呼阶段，如果电话未接通（非进电和投诉回访电话），则此种情况不计算手动拨打次数
B.类似114、12315此类公共号码,同样受手动外呼次数要求的限制
C.在手动外呼阶段，关于进电和投诉回访电话，也计算手动拨打次数
D.当天第9次手动外呼客户同一号码，全程无人接听，则CPA当天还可手动拨打该号码1次
答案
ABC
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A.问卷填写的每项信息都是需要根据用户的实际情况来进行填写
B.外呼过程中没有询问用户情况，自定义填写，这种情况是违反质检规则的
C.在进行问卷填写的时候，填写的内容与录音监听中的内容不相符也是可以的
D.针对用户反馈的信息及时并真实记录
A.未落实实名制相关要求
B.泄露或倒卖客户信息
C.违规开展外呼营销
D.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则;
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
