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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

(),是饭店为客人提供的一揽子报价,其中包括房费及其他服务项目费用。

A.团队价

B.小包价

C.折扣价

D.商务合同价

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第1题
饭店针对团体、会议客人提供的一揽子报价是()

A.标准间

B.折扣价

C.商务合同价

D.包价

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第2题
一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括为客人将日元兑换成人民币。()
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第3题
车队:负责饭店车辆的日常保养及清洁;根据饭店用车情况,及时安排车辆及司机,为客人提供车辆服务。()
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第4题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第5题
饭店在日常营业的时候,()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。

A.冲击式报价法

B.利益引诱法

C.高码讨价法

D.三明治式报价法

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第6题
对于饭店来说,服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,其意义不包括()。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第7题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第8题
饭店为客人提供的“勿扰服务”的形式中错误的是()。

A.通过床头柜.上的请勿打扰键显示

B.在房间门把手上挂“请勿打扰”的提示牌

C.在总台进行显示

D.通过总机要求提供此项服务

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第9题
如果饭店已没有空房,为了保持常客对自已饭店的好感和忠诚,台服务员必须为上门客人提供哪些帮助?

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第10题
对于饭店来说,为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置台式电子计重秤,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。()
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第11题
客房是饭店向旅客提供的最主要产品,饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务,是取得收入的重要来源,国内外有关统汁资料表明,客房出租收入约占整个饭店营业收入的()左右。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.40-50%

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