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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于饭店来说,在客我交往的形式中,运用身体语言进行交流的形式属于()。

A.直接交往

B.间接交往

C.私人交往

D.短暂交往

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第1题
一般来说,对于饭店来说,饭店推出的单人价格属于()。

A.优惠价

B.季节价格

C.公司价格

D.协议价

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第2题
()不是处理客人投诉的重要性表现。

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

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第3题
从交往实践方面看,教学过程对于学生来说又是一种特殊的()过程。

A.认识

B.实践

C.认知

D.学习

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第4题
清晨8时,某旅游团全体团友已在汽车上就座,准备离开饭店前往离站点。地陪A从饭店外匆匆赶来,上车
后清点人数,又向全陪了解全团行李情况,随即讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团15个人都已到齐。好,现在我们去火车站。今天早上,我们乘9点30分的Y402次火车前往X市。两天来大家一定过得很愉快吧!我十分感激大家给予我工作的理解和合作。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短两天,我们增进了相互间的了解,成了好朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生:今后有机会再来我市旅游。人们常说,世界变得越来越小了。我们肯定会有重逢的机会。现在,我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请大家下车。”

请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。

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第5题
对于初学者来说,以下的几种反馈方式中,()反馈方式对于学习封闭式动作技能的完善最为重要。

A.运用电视屏幕来反馈

B.内在的动觉反馈

C.附加的同时性反馈

D.外在的视觉反馈

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第6题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第7题
听力原文:女:这么晚还没走?又加班呢?男:没办法,对我来说,这已经是家常便饭了。问:说话人最可能在

听力原文:女:这么晚还没走?又加班呢?

男:没办法,对我来说,这已经是家常便饭了。

问:说话人最可能在什么地方?

(18)

A.饭店

B.家里

C.公司

D.路上

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第8题
处理住客留言服务时,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第9题
对于生产工业品的企业来说,当市场在地理上比较集中,顾客需求比较稳定时,如果企业想保持对渠道的控制力和对市场信息的掌握,最好的渠道决策应是()。

A.利用批发商来分销

B.运用自己的销售队伍来销售产品

C.建立自己的零售终端

D.既运用自己的销售队伍,又运用批发商来销售

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第10题
下列各句中加下划线的成语,使用恰当的一项是()

A.车到山旁,振聋发聩的瀑布声就把我从沉思中拉回到现实,我不禁惊叹于这大自然的伟力。

B.在高三,我们面临的竞争是激烈的,这一点无可厚非,因而尽自己最大的努力才是唯一的出路。

C.去年,美国华尔街金融风暴席卷全球,在各大新闻媒体上,我们已经司空见惯了诸如股市大跌、楼价跳水、工人失业等令人沮丧的报道。

D.对于温中学子来说,温州中学创始人孙诒让先生早年的经历、理想、抱负有如雪泥鸿爪,如今回忆起来令人感慨万千。

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第11题
在话题区什么样的回复是不友善的,会被处理的?

A.对于黑子来说,机会来了

B.你这帖火不了/你这帖子是不会有人回复的

C.其余三项都属于

D.我上次这么说就被小黑屋了

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