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第1题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第5题
客户购买阶段不同，应对技巧不同，其中对“无明确购车目标”类型的客户应对技巧是（）
A.提供最优质的接待服务
B.展现奔驰品牌形象（视频展示）
C.共同话题引导客户进入需求探询
D.引导客户试乘试驾，感受本田动力
第10题
下面关于拉式供应链的论述正确的是()。
A.拉式供应链上的企业通常按订单生产，客户需求激发最终产品供给;
B.生产是由需求驱动，生产是根据实际客户需求信息传递给制造机构;
C.供应链集成度高，可以根据客户需求实现定制化服务;
D.与推式相比，减轻了牛鞭效应，缩短了提前期，降低了库存量，形成了规模经济。
第11题
在如下哪种环境下，公司应当采取面向库存生产的策略？（）
A.需求不可预测
B.客户要求特殊的设计
C.所要求的交货提前期短于制造产品所需要的时间，且存在多种产品选项
D.需求量很大的成熟产品
