题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小张二手手机现在觉得不太好想退货，无法提供商品品质方面的问题，对此工单专家处理的流程是（）
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
答案
AB
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A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
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A.用户是C5提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
B.用户是C1提交存在问题的图片，图片反馈有效时，可支持贴坏的部分仅退款
C.用户提交的凭证有效时工单通知商家提供凭证或者协商一致，若无法达成一致，可以支持按比例仅退款或者未使用的退货退款流程
A.签收＜1个月的情况下无需提供检测凭证，可以支持退货退款处理运费商家承担
B.工单专家在处理的时候需要核实商品签收的时间区间
C.基于b的条件下还需要看消费者是否可以提供存在甲醛的有关凭证
A.物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证
B.物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证
C.物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求
A.帮其制单办理无理由退货
B.提交非正常退货流程
C.告知顾客已超无理由退货周期，无法办理，建议正常使用，若客户不认可，可创建任务单跟进处理
D.无选项
A.物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈
B.物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货
C.物流包装有问题客服首先建议用户拒收
D.空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实
A.退货时师傅取件不及时
B.邮关订单，不认可交税，要求立马更新物流
C.9月25日买的商品要求无理由退货，客服核实后已经超过30天，不支持退货
D.虚假销单
E.商品破损无法送货问题
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
