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[判断题]
投诉回访过程中,如遇客户无法联系,必须在3个工作日内至少再联系客户3次,如遇3次无法与客户成功联系,则可记录回访不成功()
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是
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是
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
A.线索产生的12小时内,必须要进行首次回访
B.线索产生后24小时内,至少联系用户3次
C.线索产生后24小时到48小时,至少联系用户2次
D.线索产生后48小时内,联系客户即可
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释
B、无需解释,直接转专席处理
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
A.无法处理,任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映,需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵,辱骂、威胁、恐吓客户
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理