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[判断题]
归档内容中可以写“已处理，客户满意”、“已联系客户处理，客户无异议、“已恢复”、“已拨测”、“已转相关部门处理”等含糊回复，无须写明详细查证和联系情况。（）
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A.与客户间的资料交接可以在会计运营管理平台中登记，也可登记纸质登记簿
B.客户与网点间的重要资料，如批量代发的卡折等的传递可在会计工作交接登记簿中登记
C.与客户进行资料交接的相关登记簿按年归档，保管期限10 年
D.与客户办理重要资料交接时，应在交接时间栏记录与客户办理交接的具体时间，交接事项 栏登记客户名称及交接资料等内容， 交接双方应分别在移交人、接交人栏签字
AⅠ、Ⅱ、Ⅲ
BⅡ、Ⅲ、Ⅳ
CⅠ、Ⅱ
DⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A.资料归档须在投诉系统显示为已结案，在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号（投诉案件各类资料应收集齐全，存于同一箱内）
B.打印投诉系统中的处理流程作为首页连同相关案件资料一起横立摆放入档案箱，为方便调阅，用牛皮纸作为区分并标明档案资料名称，放置在新契约/保全业务档案后面，以案件结案的日期依次排序
C.资料归档时投诉系统可以显示为已结案，也可为未结案，在投诉系统中必须记录归档对应的档案箱号（投诉案件各类资料应收集齐全，存于同一箱内）
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.变更是否达到预期目标。
B.变更是否存在副作用。
C.客户和用户对变更结果是否满意。
D.是否实现了成本效益原则。
E.团队成员的技术水平。
A.问题处理彻底，客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解，且回复内容可做为二次解释依据
