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A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
评述老师的上述行为，并提出三种帮助幼儿控制情绪的有效方法。
A.要学会消除消极的情绪
B.要有意识地调节和控制自己的情绪
C.人的情绪决定了学习成绩的好坏
D.情感伴随着情绪反应逐渐积累和发展
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.特别注意控制自己的情绪,向小明及其母亲道歉
B.告诉小明母亲打小明的理由
C.不理会,因为自己情绪控制不好可能会与她吵起来
D.在小明面前告诉家长小明如何不好好学习
阅读下列材料，回答问题。
陈老师在讲完《狐狸与乌鸦》的故事后，让小朋友们分角色扮演。小雨问：“老师，书中的原话太多，不想用书中的原话，我可以自己说吗？”陈老师蹲下来回答到：“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”陈老师高兴地抚摸了一下小雨的头，“大家可以用自己的话来表演，想象一下如果你是乌鸦或者狐狸．你会说些什么呢？”于是大家很开心地准备着，很多小朋友都说出了自己的想法，一时间各种性格的狐狸、乌鸦都出现了，每个人都演出了不一样的狐狸、乌鸦。小朋友们都说这样的表演比背课文中的原话精彩多了．非常开心。此后陈老师在课堂中总会有意识地让小朋友们自己组织表演．一个学期后全班小朋友的语言表达和与人交流的能力都有了大大提高。
问题：
请从教师观的角度，评析陈老师的教育行为。（14分）
A.控制自己的情绪，保持冷静、平和
B.先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容
C.应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱好
D.据理论争，针锋相对
