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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务营销管理的第一步是（)。

A.规划与执行市场营销策略

B.目标市场的选择

C.制定战略性营销规划

D.市场机会分析

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第1题

服务营销计划是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，即企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第3题

营销管理是指为了实现企业的目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计方案的

分析、规划、实施和控制。()

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第4题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第5题

各单位需提前规划营销类及服务告知类短信服务需求，根据上下半月集中审核周期要求，按时上报需求。未及时上报的情况下，原则上只接受（)的发送申请。

A.公益与突发应急信息

B.营销类信息

C.服务告知类信息

D.PCC部署自动触发短信

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第6题

VIP客户关系包括VIP客户与机构间的营销管理关系，以及VIP客户与理财经理间的营销服务关系（）

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第7题

银行营销与一般工商企业不同点是（)。

A.银行服务具有普遍性

B.银行服务具有不可分割性

C.银行管理具有特殊性

D.银行业务具有相似形

E.银行营销特有的风险性

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第8题

营销管理创新策略：制定()电价;改革营销业务的()，建立为市场营销的()支持系统，实施对电力营销与服务全过程的()控制与管理。

营销管理创新策略：制定（)电价;改革营销业务的（)，建立为市场营销的（)支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（)控制与管理。

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第9题

制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第10题

为做好住宅小区车位的规划与分配工作，物业服务企业首先应考虑的是（)。

A.停车场的动线设计

B.车位租售的合理比例

C.停车场的管理成本

D.业主车辆的停放需求

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第11题

银行营销的发展过程经历了（)。

A.广告与销售促进阶段

B.友好服务阶段

C.金融创新阶段

D.定位阶段

E.营销管理阶段

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