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[主观题]

前厅是酒店的(),是酒店各部门与宾客联系的()。前厅不仅收集和产生大量的(),还负有()的责任,以便协调酒店各部门的()。

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第1题
以下属于前厅部礼宾服务处的职责有()。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.机场车站等让外迎送

C.开关车门、店门

D.为宾客搬送行车

E.代客联系车辆

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第2题
前厅部员工有哪些方面的素质要求?参考答案:a)道德品质要求b)劳动纪律要求c)文化素质要求d)业务素质要求35.宾客预订酒店的客房可以有哪些方式?

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第3题
发现宾客死亡事件,酒店第一时间应该()。

A.封锁现场并报警

B.送往就近医院

C.联系死亡宾客家属

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第4题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第5题
()是酒店最主要的营业收入部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第6题
酒店前厅服务最基本、 最基础的质量特性是()。

A.功能性

B.舒适性

C.文明性

D.经济性

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第7题
前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了,其他能力不重要。()
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第8题
(),这是前厅的主要功能。客房的盈利占整个酒店利润总和的()以上。如前所述,()是酒店的核心产品,()是酒店经济收入的主要来源。

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第9题
大堂是酒店宾客来往最多的地方,是酒店的门面,是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。()
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第10题
实行酒店等级制度有利于()。

A.促进行业发展与完善

B.便于行业管理和监督

C.保障酒店宾客的权益

D.增强员工的责任感、荣誉感和自豪感

E.不断提高经济效益和社会效益

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第11题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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