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[判断题]
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看，客房产品代表酒店的形象。（)
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A.认为公共产品与公共服务是同义的不同表达
B.认为政府所有的工作都是公共服务
C.认为除经济调控、市场监管和社会管理之外的工作就是公共服务
D.认为除了有形的公共产品之外的政府为民众提供的无形的消费服务就是公共服务
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
个人服务最突出的特性是()
A．有形提供、无形消费
B．无形提供、有形消费
C．一次提供、多次消费
D．多次提供、一次消费
A.不可预知性
B.不可体验性
C.不可存储性
D.不可衡量性
