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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服负责人/管家每（）至少一次对服务现场的巡检，且保证每周至少有一次巡查是在早/中/晚业主出行的高峰时期进行，巡查情况记录在《现场巡查记录表》中

A.周

B.2天

C.天

D.半天

答案

C、天

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第1题

（）对装修现场每天至少巡查一次，检查结果记录在《装修巡检记录》中

A.秩序维护员

B.客服管家

C.客服管家

D.工程人员

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第2题

根据《保洁网格化联动管理作业指导书》的要求，保洁员在日常工作中发现的非保洁类现场问题，在每天下班前反馈给保洁负责人，保洁负责人将问题统一登记在（）并于当日提交至客服管家进行审核和派单

A.《保洁网格化派单明细表》

B.《保洁网格化奖励统计表》

C.《整改通知书》

D.《服务供方评价表》

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第3题

现场防护员应主动与驻站(调度所)联络员进行联络，保持通信畅通并定时联系(每3-5min至少联系一次)，确认通信良好，一旦通信中断，现场防护员立即通知作业负责人，作业负责人立即命令作业人员下道。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

管家工作手机至少需添加本项目所有客服管家和客服负责人工作微信号（）

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第5题

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第6题

管家（）一次对装修户进行巡查，巡视包含公区保护是否完整，装修施工许可证是否张贴在装修现场，并核查登记内容、工期与实际一致

A.每日

B.每2个工作日

C.每3个工作日

D.每5个工作日

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第7题

现场服务人员服务标准及客运服务红线培训按照三级教育开展，每（）至少开展一次分公司级培训，每（）至少开展一次站区（车间）级培训，每（）至少开展一次班组级培训

A.半年；季度；月

B.半年；季度；周

C.半年；月；周

D.半年；月；月

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第8题

项目负责人（）至少抽查一次监控中心值岗状态、记录填写、现场环境等，并将检查情况邮件通报服务中心城市公司运营品质安全部负责人

A.每季

B.每月

C.每周

D.每天

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第9题

发布与本项目或网格内相关的服务信息时，发布前需先经过的审核（）

A.片区负责人

B.客服负责人

C.物业服务中心负责人

D.特殊情况管家可自行

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第10题

保洁员在日常工作中发现的非保洁类现场问题，次日下班前反馈给保洁负责人，保洁负责人将问题统一登记在《保洁网格化派单明细表》并提交至客服管家进行审核和派单（）

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第11题

项目各条线日常/综合巡查频次正确的是（）

A.工程部、环境部负责人对服务现场的日常巡查，每周不少于 1 次

B.秩维部负责人对服务现场的日常巡查，每日不少于 1 次

C.客服部负责人、客服人员对服务现场的日常巡查，每周每人不少 1次的抽检

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客服负责人/管家每（）至少一次对服务现场的巡检，且保证每周至少有一次 巡查是在早/中/晚业主出行的高峰时期进行，巡查情况记录在《现场巡查记录表》中

客服负责人/管家每（）至少一次对服务现场的巡检，且保证每周至少有一次巡查是在早/中/晚业主出行的高峰时期进行，巡查情况记录在《现场巡查记录表》中