题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于客户的咨询,柜员应遵循()原则,应答客户的询问要做到主动、耐心、具体、清楚,自己解答不了应引导客户到能解决问题的人员那去或请示上级领导后再向客户解释,切实为客户解决问题
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
答案
A、首问负责制
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A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A、首问负责制
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
A.存款先收款后记账,付款先记账后付款
B.存款先记账后收款,付款先付款后记账
C.办理转账业务如付款账户余额不足,经主任签字可先存后取
A.客户在营业窗口上办理取款、转账交易应遵循一定限额规定
B.在省内跨地区异地办理交易时,手续费收取方式为现金
C.活期及零存整取续存可办理无折续存交易
D.柜员办理完存取款等交易后,必须打印客户回执,并将回执交予客户
A.要以求助者需要为前提
B.要有利于咨询目标的达成
C.要有限度,循序渐进,并且互相促进
D.要关注此时此地
A.不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束
B.不接听电话
C.简短接听、快速结束
D.可随意接听