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[单选题]

()是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

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饭店管理层应引导、激发员工的(),提升“以人为本”的企业文化竞争力。

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