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[判断题]

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量,它能促进企业对“内”的改造与完善,客户服务品质应客户的期望和需求而变。()

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更多“一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服…”相关的问题
第1题
保持展览品牌的竞争力,关键在于增强企业的服务创新能力。()
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第2题
根据本讲,轨道网络的覆盖率不足,通勤的意义大打折扣,严重影响服务品质提升和出行者偏好选择。()
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第3题
二阶段家客攻坚战提出()提升。

A.服务能力提升

B.网络能力提升

C.管理能力提升

D.队伍能力提升

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第4题
国网公司2010年举行的供电服务提升工程主题为塑文化、()和铸品质。

A.提素质

B.强队伍

C.重培训

D.强素质

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第5题
“ 7.8全国保险公众宣传日”是保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的
重要载体,自2014年启动以来,已是第4个年头。()

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第6题
企业能否顺利导入CS战略,关键在于()。

A.是否进行了严格的成本核算

B.是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系

C.是否建立了完整的质量监控体系

D.是否进行了深入的市场调查

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第7题
通过互联网金融,银行可以为客户提供更便捷、更高效、更优质的服务,这属于()。

A.提升客户体验

B.改变获客路径

C.降低运营成本

D.创造市场机会

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第8题
用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容,是开展用户培训、了解用户需求、解决()矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

A.客户

B.社会

C.供需

D.客我

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第9题
营销大师文德曼说过:维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍,要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。这句话反应了以下哪个会员运营的特性?

A.会员运营可以提升店铺的销售额

B.会员运营可以降低店铺的推广成本

C.会员运营可以提升店铺的客单价

D.会员运营可以提升店铺的转化率

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第10题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第11题
作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

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