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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪点不属于“客户拒绝推荐”的核心原因?()

A.不需要

B.不方便

C.不信任

D.不理解

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第1题
以下属于保险公司高级管理人员行为准则的是:

A.根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品

B.将所在机构出具的拒绝赔偿通知书及时送交客户,并说明理由

C.迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠

D.制止销售误导,确保公正、及时理赔

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第2题
以下哪几项不属于引起不随意注意的原因()。

A.刺激物的新异性

B.对活动目的的认识

C.直接兴趣

D.间接兴趣

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第3题
在评级时点,以下哪类集团内成员客户发生违约时,不认定集团整体违约()。

A.集团财务公司

B.分公司

C.核心类企业

D.子公司

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第4题
以下描述符合反洗钱可疑交易特征的有()

A.客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的

B.客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的

C.法人、其他组织和个体工商户短期内频繁收取与其经营业务明显无关的汇款,或者自然人客户短期内频繁收取法人、其他组织的汇款

D.长期闲置的账户原因不明地突然启用或者平常资金流量小的账户突然有异常资金流入,且短期内出现大量资金收付

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第5题
当我们向客户推荐业务时,很多时候客户拒绝我们的原因是():

A.产品质量差

B.推销的形式

C.自身无需求

D.我们的形象

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第6题
在使用钻石展位的推广过程中,以下有关大促活动的设置操作,哪项描述是错误的?

A.使用多种投放方式组合推广

B.CPM做核心客户 CPC做行动人群

C.创意要贴合大促主题 重点突出利益点

D.覆盖尽可能多的资源位以便引入更多流量

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第7题
《客户服务手册》中责任五不放过,以下不属于责任五不放过的是()

A.没分析,原因不明不放过

B.没落实,责任不清不放过

C.没回访,用户不满不放过

D.没处理,投诉不解决不放过

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第8题
客户来电告知需要修改发票,是自己写错抬头了,以下说法正确的是()

A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因,不予受理

D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点

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第9题
以下选项中,不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是()。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级

C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅

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第10题
经纪人胡亮在获知了某套符合录入条件的报盘房源后,考虑到该房源属于优质房源,于是在录入内网系统前便先行向同店内的经纪人告知了该房源的信息,同店经纪人张新得知后,虽然知道他还未录入系统,但认为有助于业绩提升也开始向自己的客户推荐、销售。那么关于题目所述情况,以下说法正确的是哪几项?()

A.胡亮的做法属于私藏房源

B.胡亮的做法属于销售线下房源

C.张新的做法属于私藏房源

D.张新的做法属于销售线下房源

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第11题
以下哪一项不属于短信签约的主要风险点?()

A.客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规,特别是单位的授权书

B.对公客户填写的《申请表》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全

C.客户提供的证件类型和证件号码与账户系统开户信息是否一致

D.打印金融收入发票时是否进行手工销号

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