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第3题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第5题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第7题
中国移动网络运行重大故障应在()小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单(故障上报时间以EOMS派单时间为准)和电话方式向集团公司网络部上报重大故障
A.0.5
B.1
C.2
D.3
第9题
接到《通知书》的部门，对提出的问题必须认真进行整改，一般在（)个工作日内就落实整改情况反馈安全保
接到《通知书》的部门，对提出的问题必须认真进行整改，一般在()个工作日内就落实整改情况反馈安全保卫部
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
《中国移动通信网设备版本入网管理办法》中，总部网络部的职责？（）
A.建立、更新软硬件运行情况、软硬件状态、装载计划功能清单等文档资料
B.汇总并整理中国移动对业务、功能、性能等增加或增强的要求、以及现网在运行软件存在的问题等
C.制定、修订中国移动通信网设备版本入网管理办法，优化管理相关流程
D.组织制定软件版本或补丁的装载计划，下发软件装载工单，督促实施进度
