题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对储蓄/理财业务有疑问，或对产品内容理解有误时，都必须正面、准确、完整地回答和纠正客户，不允许回避、忽略或误导客户，甚至推诿给网点客户经理，或出现类似承诺收益的表述等（）
答案
是
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A.与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
B.为客户提供财务分析，规划或投资建议的业务人员
C.前台储蓄人员
D.销售理财计划或投资性产品的业务人员
A.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解
B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则
C.对个人理财业务活动相关法律法规，行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识
D.具备相应的学历水平和工作经验及相关监管部门要求的行业资格
A.①②④
B.①③
C.②④
D.①②③④
A.对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识
B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则
C.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性
D.具备相应的学历水平和工作经验
A.网点工作人员识别客户身份，了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
A.将理财产品当作一般储蓄产品，进行推销
B.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不符的产品
C.有意隐瞒理财产品重要风险信息
D.充分了解客户风险偏好
A.以欺诈或引人误解的方式对向客户营销代销产品
B.销售人员不具备基金、保险、理财等从业资格
C.在朋友圈中自行发布未经总、分行审批的宣传内容（含话术、图片或视频）
D.未经客户同意或请求，以电子信息方式（含邮件、短信等）向客户发送宣传营销信息
A.交易资金来源或去向可疑的
B.交易明显不符常理
C.以往获取的客户身份信息真实性有误或出现重大变更的
D.客户身份不明或对客户身份有疑问的
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱，吐字清晰，语速适中，合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认，直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.在二个工作日
B.在当日至迟下一个工作日
C.在三个工作日
D.在五个工作日
