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A.制定控制措施，适当时，确保考虑产品和服务生命同期的每一阶段，在其设计和开发过程中提出环境要求
B.适当时，确定产品和服务采购的环境要求
C.与外部供方（包括承包方）沟通其相关环境要求
D.考虑与环境管理体系相关的外部和内部的事项的变化
A.产品召回
B.产品撤回
C.产品回收
D.产品收回
A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
A.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
A.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理
A.组织每年至少对每个供应商进行一次的二方审核
B.确定必要的验证或其他活动，确保外部提供的产品符合标准的要求
C.组织应向其供应商传达所有适用的法律法规要求以及产品和过程特殊特性，并要求供应商沿着供应链直至制造，贯彻所有适用的要求
D.确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
通常，随着组织规模增大，其战略也会：
A.从注重于产品的差异转向注重于单一产品线；
B.服从，并由组织的内部结构确定；
C.变得不平凡，并且他们通常在其产业内扩张活动；
D.注重于纵向整合，因而他们的结构必须更为集权化。
A.接收和记录信息
B.评价信息以确定反馈是否构成投诉
C.调查投诉
D.确定是否需要向适当的监管机构报告信息
E.处置与投诉有关的产品
F.确定是否需要启动纠正或纠正措施
A.异常发生时，应立即组织识别异常品范围，并安排标识隔离至不合格品区域
B.当异常影响范围涉及到客户端产品时，应及时告知客户，安排召回不合格品
C.当异常发生时，报废当批异常品即可，无需排查异常影响范围
D.应分析异常原因，并制定相应的纠正和预防措施
