A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态,无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序,有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时,客服人员应认真耐心倾听客户投诉,并进行详细记录,要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
A.如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
B.真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
C.你在与客户沟通时,不要摆出一副教人的样子,不要好像若无其事的样子。
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面,谈论客户的不是,报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰,工作人员对接不清楚,未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁,不懂如何使用产品,某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管,而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中,多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时,一而再、再而三的推脱责任,领导也多次沟通及辅导,他却还在推脱自己的责任