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[多选题]
《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》:服务调度,是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,包括()等。
A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
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A.停电事件应急服务调度
B.重点客户诉求处理
C.客户服务事件应急服务调度
D.客户电费电量情况
A.10
B.15
C.30
D.60
A.5
B.10
C.15
D.20
A.系统运行部
B.事发单位
C.抢修负责人
D.抢修人员
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.10
B.5
C.30
D.60
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。
A.媒体公告
B.传真
C.短信方式
D.广播