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第2题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，临时有事要求我司安排在今天上门，客服联系安装师傅电话无人接听，以下操作正确的是（）
A.解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第7题
简单粗暴型的扫街,现在网点的名片都已经制作完成,收派员该如何拓展（）
A.每个业务员填上自己的联系方式
B.把自己负责区域的每条道路上的商铺全部发一遍
C.重点是介绍自己和品牌
D.留下名片就走，等有时间再联系客户
第8题
以下仲裁违规类型属于申报违规的有哪些（)。
A.申报仲裁单号填写不符
B.申报仲裁收发件人信息与面单不符
C.申报仲裁责任网点填写不符
D.伪造材料客户信息、伪造电话号码、伪造通话记录
第10题
优化手持终端网点任务调度功能: 将网点任务调度“申请业务”及“微信扫码取号”两栏位整合为“（）”栏位。该栏位内嵌的取号二维码同时支持（）与（）扫码取号
A.对公客户
B.个人手机银行
C.微信客户端
D.扫码取号
第11题
特种转账传票是银行主动划收或划付客户账户资金时使用的原始凭证，要按规定严格控制其使用范围。使用时，必须附合法的业务凭证，如无业务凭证，必须经（)审批后方能办理。
A.主管行长
B.会计辅导员
C.营运主管
D.网点主任。
