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第1题
以下哪句话属于沟通中的表达请求，而不是提出要求（)
A.你就不能看看房间里有什么需要收拾的吗
B.你可以多为别人考虑一下吗
C.你能从现在起记住饭前去洗手吗
D.我正在打电话，你是否愿意尽量小点儿声音
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第2题
下列哪项交流方式，可能会影响护患之间的沟通（）
A.给予患者反复保证
B.耐心倾听患者诉说
C.当患者悲伤时，可运用触摸方法
D.当患者说话漫无边际时，可适当引导
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第3题
听力原文：女：你真的不肯帮这个忙吗？男：你想到哪里去了，你的忙能不帮吗？问：从对话中可以知道：（22)
听力原文：女：你真的不肯帮这个忙吗？
男：你想到哪里去了，你的忙能不帮吗？
问：从对话中可以知道：
(22)
A．男的不愿意帮忙
B．女的不要男的帮忙
C．女的想请别人帮忙
D．男的很愿意帮忙
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第4题
训练婴儿学会尊重和理解别人的方法是耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话。（）
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第5题
下列关于心理急救的内容说法不正确的是：
A.医学治疗为主
B.预防进一步伤害
C.提供没有压力的讨论机会，避免谈不愿意谈的事
D.有耐心的倾听，传达真实的同情
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第6题
护理员与老年人沟通时要主动、耐心，认真听取老年人的诉说。（)
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第7题
咨询的一般程序是按照咨询提纲进行咨询，认真倾听求助者的诉说，始终重视做书面记录，提出恰当的咨询建议，结束咨询。（)
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第8题
你在努力成为一个优秀的项目经理，你发现自己习惯根据自己的判断就直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能（)
A.同理心
B.演说技巧
C.演示技巧
D.积极倾听技巧
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第9题
你五岁的孩子不敢与同伴交往，别人叫他来玩，他也是有点害怕，从有效教养训练的角度来看，你会怎么跟孩子说（)
A.“你要是还这样，以后就别出来玩了”
B.“孩子，你有些害怕，是吗”
C.“胆子这么小，这可不好”
D.“你真是没出息!”
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第10题
当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）
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第11题
对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳，目的是为了让客人宣泄怨愤，同时也表示对客人的尊重。（)
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