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[判断题]

以农业用油客户为主要顾客群体的加油站,可以通过开展主动联系客户策略、优农惠农策略、便利服务策略、用油指导策略、销售代理策略、汽车救助策略等营销活动增加销量。()

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第1题
首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。()
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第2题
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉
。()

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第3题
加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。()
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第4题
关于保安押运公司客户对象的说法正确的是()。

A.不得对个人提供保安押运服务

B.不得为国外客户提供保安押运服务

C.只对金融单位提供保安押运服务

D.可以对加油站提供货币押运服务

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第5题
建设银行可按照授权,依据双方签订的合作协议确定住房公积金贷款利率,向符合条件的军队武警官兵发放的用于购买首套自住住房的贷款,以满足该客户群体购房资金需求()
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第6题
基于领域工程的服务方法论可通过自底向上的方式对服务构件进行复用,在一个通用服务系统的基础上进行调整,从而可得到满足特定顾客需求的服务系统。该类方法的基本过程与传统软件复用过程类似,分为服务领域工程、服务构件工程、服务应用工程三个阶段。请问服务应用工程阶段主要完成什么任务?()

A.针对特定顾客的个性化需求,在领域服务系统的基础上加以配置和调整,即可得到相应的服务系统

B.设计、开发、管理服务构件

C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统,识别可复用服务构件,并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性

D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系,支持业务模型到服务构件的直接映射

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第7题
影响网上银行发展的主要问题可概括为:()

A.政策不支持

B.观念问题

C.网络安全及拥挤问题

D.网上交易的法律问题

E.消费群体问题

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第8题
客户群体细分理论原理是:每类产品的顾客群不是一个群体,根据顾客群的文化观念,消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别,企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略,将资源针对目标顾客集中使用。()
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第9题
务联网是现实世界/虚拟世界的集成应用空间。它面向大规模、个性化顾客服务需求,以()支持现实世界顾客群体的应用及环境。
务联网是现实世界/虚拟世界的集成应用空间。它面向大规模、个性化顾客服务需求,以()支持现实世界顾客群体的应用及环境。

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第10题
()是指长期固定客户以支票或现金预付一定金额的货款作为加油站“预收账款”,客户再凭相关手续和凭证到加油站加油的销售方式

A.现金加油方式

B.IC卡加油方式

C.预收账款加油方式

D.消费卡加油方式

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第11题
IT服务管理的目标()

IT服务管理的目标( )

A服务可量化度量

B 以顾客为中心

C 实现约定的服务质量和成本

D 保持与顾客的良好关系

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