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第1题
下面说法不正确的是()。
A.过程管理适用于组织的所有部门
B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
C.过程管理基于PDCA循环
D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
第4题
跟踪是安全事件响应方法学中重要的一步，因为这一过程提供以下哪项作用：()。
A.有助于事件处理人员基于学到的教训提高技能
B.提供信息用于评判和管理一个组织机构的事件响应能力
C.可以当作工作组建设的基础
D.以上都是
第6题
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是（)
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是( )
A 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B IT 服务管理的国际标准
C 为 IT 服务管理而提供的标准模型
D 服务管理过程设计的理论框架
第7题
以下关于项目管理协同的说法错误的是（）。
A.协同即协调两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程
B.在项目实施过程中对各参与方在各阶段进行信息数据协同管理具有非常重大的意义
C.在平面CAD时代，协同是一个双向的过程
D.基于BIM技术的协同平台的利用，可实现各信息、人员的集成和协同，大大提高了项目管理的效率
第9题
知识管理基于专业化和个人化，其中“专业化”就是()。
A.要按照专业课题领域来组织管理和实施服务
B.保证对用户问题和环境的确切把握
C.对用户决策过程的跟踪和服务
D.从而提高知识管理的水平
第10题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
