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[判断题]

客户询问“我的额度是不是很快可以提升”坐席回答“是的,先生,你用个一次以后,额度会提升很快()

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第1题
客户到营业厅咨询充电桩用电业务,一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头,随口回答“是”,客户心想电力营业厅连个标牌都没有,客户自己走到资料摆放区,想找到相关资料,但并未找到,于是,客户走到柜台询问:“我想安个充电桩,有没有资料让我看看”,营业厅工作人员告知客户没有,并用本地方言询问你想问哪些问题,我可以告诉你。请问在此过程中,该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第2题
(获客业务)客户询问卡片通过后额度是否还有提升的空间,员工回复正确的是()

A.您拿到卡使用之后,额度银行每三个月/半年都会调整一次

B.以后额度不够用可以来电申请,银行都会给您提额的

C.额度都是根据您个人情况作综合评定,具体以实际审核结果未准

D.拿到卡之后您多刷卡多消费、多办理分期对您提额都有很大帮助的

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第3题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房贷、车贷压得你喘不气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130******”,这时的你应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询问如何办理

D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第4题
客户购买商品后,销售顾问向客户说:“我把您购买的产品用礼品盒包装成礼物的样子可以吗,或者你还有其他的包装需要吗”客户表示我比较着急不需要包装。客户顾问向客户说:“您不用担心我的包装速度很快的,给我钟就可以,您在这边稍坐一下就好”。该客户顾问的行为是具有同理心的表现,为客人提供优质的服务()
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第5题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房款、车款压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130xxxxx”,这时您应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话咨询如何办理

D.直接拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第6题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房货、车贷压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130**”,这时您应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询向如何办理

D.直接按打自己信用卡的银行客服电话询问

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第7题
以下确认意愿方面,错误的是()

A.应清晰明确客户意愿,避免通过其他不实利益如有利于提升信用卡额度/信用贷款额度会更高等提升客户办理意愿

B.客户拒绝,未进行有效意愿提升,而是一直重复询问是否办理

C.促成话术模棱两可或以引导假设方式进行意愿确认

D.不得在客户对产品不清楚,业务有异议等导致意愿不明确的情况下促成

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第8题
营销过程不允许承诺未知事项, 以下哪些情景涉及承诺客户的()

A.办理了我行储蓄卡或贵宾,可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率,您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题,我已经为您记录了,后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健,到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月,您的账户就是一个活跃账户,后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第9题
以下开场不正确的是()

A.开场主动询问客户额度是否够用

B.询问客户用卡情况,有没有需要调整

C.我们是广发银行客服中心来电

D.您信用卡有任何问题可以跟我们反馈,我们帮您登记

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第10题
客户如果因为他行产品收益高希望转走存款时()

A.这对我是一个提醒,我是不是忽视了客户的某些需求

B.我需要深入研究竞争对手的核心产品

C.我可以以20万左右本金来帮助客户计算,以让客户体验到差异并不那么大

D.我可以拿财富公司进行比较,提示客户风险和收益要同时考虑

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第11题
客户问买保险可以提额吗,告诉客户买了保险后企业风险降低,对额度提升是有帮助的。()
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