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[主观题]

小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？a.千牛聊天记录d.发货单及签收单

小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？

a.千牛聊天记录

d.发货单及签收单

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第1题
最近小美店铺里的消费者差评增多，老消费者很多都不来了，她应该采取以下哪些方式来改善经营状
况？

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第2题
最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪
些问题类型不适合交给机器人来回答呢

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第3题
小美是一家天猫店铺商家，有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款，小美应该使用下列哪些方式进行催付？

A.工作时间内电话联系

B.工作时间内短信联系

C.旺旺联系

D.核对地址侧面敲击

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第4题
母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？A店铺活动减少了B

母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？

A店铺活动减少了

B响应时间慢了

C没有弄清楚消费者的需求

D失恋了心情不好无心接待

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第5题
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作
为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

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第6题
小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活
动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美

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第7题
消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请
问消费者在评价后多久内可以修改中差评？

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第8题
因为店铺参加天天特价活动后咨询量暴增，导致客服小美反应时间较长，因此消费者在收到货后给了

A.A.联系消费者诚恳道歉

B.B.赠送优惠券希望消费者下次光临

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第9题
小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题，下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑？

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第10题
小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做
法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？

A减少因地址错误产生的拒收

B隐性催单

C防止消费者拍错商品

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第11题
新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些
问题？

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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