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第2题
我的运费怎么还没收到，是不是要投诉你们才给我（）
A.先看插旗是否有登记，已登记的看看ECM是否已打款
B.正常解释打款时间，登记后的15个工作日内打款
C.没有做返现单，需要发QQ群加急
D.客户仍然很激动要求尽快打款，尽快做返现单给财务打款
第4题
饮水机都收到了，我的赠品怎么还没发货，还有我的差价（）
A.已确认收货直接登记赠品和差价
B.未确认收货直接登记赠品和差价
C.引导客户使用产品没有问题后，确认收货后联系登记
D.赠品登记后15个工作日内发出，差价登记后15个工作日内打款
第5题
A公司对公打款充值了1800元到该公司指定的58账号，后线下转入到新网络门店58现金中开通了套餐，后期该套餐需要假退费，该笔钱会退到（）
A.新网络门店余额
B.新网络门店生成的58账号
C.开通账号中
第6题
影响客情关系的主要因素有哪些（）
A.合作效果，优质的产品和服务（单量，打款，宣传推广）是吸引商家的前提和根本
B.服务态度，无条件执行美团以客户为中心的价值观，尊重商家，主动呢并及时解决商家的问题
C.个人魅力，先做人后做事，情感纽带良好的个人形象，职业化的言行举止
第9题
以下关于余额说法正确的是（）
A.团长名下有订单后，金额统计在未到账余额，在订单完结后，该订单所获收益才会划分到余额
B.客户提交余额提现申请后，需留意银行短信或者银行app消息，到账状态以银行为准，小程序状态可能会有延迟
C.余额提现期间，团友暂时无法在该团长的名下下单购买商品
D.客户提交余额提现申请时，需填写正确的身份证号和银行卡号（持卡人姓名、团长姓名、身份证号全都要一一对应，否则无法打款）
第11题
关于佣金的说法，的是（）
A.加盟、批盟佣金于每个月的15、30号打款
B.佣金需要客户在优好车APP上申请
C.客户可以使用生活服务的增值税发票申请佣金
D.佣金需要在车辆结清后才能申请
