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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于危机沟通中的五个决定的是()。

A.思路决定出路

B.时效决定成效

C.态度决定高度

D.格局决定结局

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第1题

自我支持技术包括以下五个方面：寻求滋养性环境，搜集充分的信息;积极调整情绪;建立良好的人际关系;面对现实，正视危机;暂时避免作重大的决定。（)

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第2题

以下哪些属于国家金融行为（）。

A.限制银行的规模

B.国家金融体系的构建

C.政府干预借贷危机

D.企业决定产品的生产种类

E.禁止银行从事自营性质的投资业务

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第3题

高层管理者在企业一般会扮演多重角色，以下选项中哪一项不属于高层管理者所扮演的角色？（）

A.危机处理者

B.沟通者

C.领导者

D.追随者

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第4题

下列各项中，属于客服部、理赔部等相关部门负责人职责的是()。

A.维护公司正常经营秩序

B.客户投诉管理第一负责人

C.及时应对重大投诉

D.决定危机化解和投诉预防相关事宜

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第5题

危机公关处理中六大原则中，以下关于冲突斗殴的处理办法错误的是（）

A.在场的相关老师立即制止，将冲突双方带到家长等待区进行沟通调解

B.重点稳定学员和家长情绪，避免引起进一步冲突

C.沟通处理过程中，避开家长，进行录音

D.在场的相关老师立即制止，将冲突双方分别带到洽谈室进行沟通调解

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第6题

下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）

A.一张账单、明白消费

B.一键接入、便捷沟通

C.一站服务、首问负责

D.一点查询、自主订退

E.一声提醒、温馨关怀

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第7题

信息发布、政务公开、新闻播报属于现代传播和危机沟通四种模式中的()。

信息发布、政务公开、新闻播报属于现代传播和危机沟通四种模式中的（)。

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向不对称模式

D.双向对称模式

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第8题

下列属于危机公关处理原则的是（)。

A.迅速反应原则

B.承担责任原则

C.坦诚沟通原则

D.灵活变通原则

E.尊重事实原则

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第9题

公共危机管理中，规范的应急预案制定的基本原则有五个，即法制性原则、全球化原则、成本控制原则、简洁性原则、可操作性原则。（)

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第10题

以下属于心理危机中心理表现的是（）

A.孤独

B.失眠

C.沉默

D.迟钝

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