题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
重要投诉应在()完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.1个工作日内
B.1个自然日内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
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A.1个工作日内
B.1个自然日内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.1;2
B.2;2
C.3;2
D.2;3
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决