题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满足的源泉是（）

A.商品

B.人才

C.价格

D.店铺

答案

商品人才店铺

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第1题

商品定位的核心是（)

A.满足目标顾客需求

B.促进商品销售

C.满足企业发展需要

D.适应经营环境

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第2题

组织竞争优势的源泉是（)。

A.知识

B.人才

C.资源

D.技术

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第3题

退换货的目的（）

A.让顾客满意

B.满足顾客需求

C.发现我们在经营管理工作中的不足，不断提升改进减少损失

D.让顾客随心所欲退换商品

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第4题

由于市场是千变万化的，商品的需求量也在不竭地变化，配送中心只有将商品储存量无限放大，才能以不变应万变，极大地满足顾客的需要。（）

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第5题

新品引进应考虑以下因素

A.符合商品结构的要求。

B.满足商圈顾客的需求。

C.填补空白价格带。

D.高周转、高销售额、高购买频率的商品。

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第6题

商品为单一品种，大批量进货，在配送中心内部依照规定转换成小批量，以满足顾客，这种作业是比较明显加工型作业流程。()

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第7题

商品生命周期和企业制定营销策略有着直接的联系，企业可以根据产品在什么周期的哪个阶段的显著特征而采取适当的营销策略，以满足顾客需求，赢得长期利润。（)

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第8题

计划员在接收、转换特殊订单后（）日内组织计划采购科、仓储物流科、工装科、制造部生产车间、商品技术科、品质检验科、生产筹备组对顾客订单进行评审，由生管物流部部长批准后回复顾客订单满足情况。如不能满足顾客订单，由生管物流部部长与顾客进行协商，最终以顾客需求为准

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

形成商品价值的唯一源泉是（）。

A.私人劳动

B.社会劳动

C.抽象劳动

D.具体劳动

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第10题

茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（)。A.要抓住顾客的虚荣心B.要建立起彼此信赖的关

茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是()。

A.要抓住顾客的虚荣心

B.要建立起彼此信赖的关系

C.要根据顾客的消费能力推荐商品

D.要夸大商品的特性，尽可能满足顾客的需要

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第11题

珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（)

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