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网店客服在（）、（）、（）等方面均起着极其重要的作用（）

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第1题

女性基于其生理、体质、心理等方面的特殊性，作为母亲在怀孕、分娩、哺育子女中起着不可替代的作用，

社会理应给予充分的承认和必要的照顾。()

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第2题

针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？

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第3题

对于网店客服来说，运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。（)

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第4题

在保护接零电网中，（)起着降低漏电电器设备对地电压，减弱零线断线触电的危险，缩小切除故障时间和改善防雷性能等方面的作用。

A.重复接地

B.工作接地

C.保护接地

D.防雷保护接地

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第5题

网店店铺首页设计中，店铺客服区域一般位于网店首页位置的是（)。

A.中部或底部

B.顶部

C.中上部

D.中下部

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第6题

张三新开淘宝网店，聘请一个客服来接待客户咨询，需要（)设置，客服账号才能接收到客户咨询？

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

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第7题

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

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第8题

当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成，采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第9题

应对求美心理的客户，要（），如果是从事化妆品，服装，首饰等类网店的客服可以从商品的包装，造型等着手。

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第10题

作为一名合格的网店客服人员，必须具备（）、（）、（）和其他综合素质，才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第11题

一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外，也必须具备（)。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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