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更多“客户表示已经拨打过12315电话投诉我司，客服的正确升级渠道…”相关的问题
第2题
下列行为转接错误的是()
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第3题
作为招聘新雇员的程序之一，人事部门职员打电话向申请者的上一任雇主询问其任职情况，并填写工作申
请表。确定该程序被一贯地执行的最有效果和效率的测试是从最近雇佣的员工中抽取样本，并：
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A.与每位申请者的上任雇主联系，确认他们是否已经受到询问。
B.证实人事部门职员已经填写了每一张申请表。
C.通过检查人事部门职员打电话情况的电脑记录来确定是否给每位申请者的上任雇主打过电话。
D.与每位申请者的上任雇主联系证明申请者以前的任职情况。
第4题
下列操作中转接正确的是()
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
第8题
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以()等方式进行。
95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（)等方式进行。
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A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知
第10题
定量绩效衡量法对于客户服务评估尤为有用，下列衡量内容中不属于可获得的客户服务水平的是()。
A.遭遇忙音而不能接通的数量
B.接通电话前等待的时间
C.已被处理的交易所占比例
D.客户拨入电话得到回复的比例
