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[单选题]
情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件应几小时内上报护理部？（）
A.4小时
B.24小时
C.12小时
D.2小时
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A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的
B.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的
C.不认真履行职责,导致医疗事故或严重医疗差错的
D.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动的
E.因医德医风问题,受到行政处分处罚的
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
A.未有效保护消费者信息的
B.产品及服务未采取相应措施保护消费者合法权益的
C.未按规定处理客户投诉，损害客户或邮储银行权益的
D.其他违反消费者权益保护管理规定的行为
A.发现患者病情危急未立即通知医师的
B.发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的
C.泄露患者隐私的
D.发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的
A.院内发生压疮的患者或压疮评分超过标准的患者
B.新收危重患者
C.潜在安全意外事件（如跌倒、坠床、走失、自杀等）高危患者
D.二级护理病情无特殊的患者
