题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你对你今天生活满意吗不满意有哪些（）
A.我的能力不够，我的学历不够
B.我没有良好的社会关系
C.我没有机会
D.我的运气不好
E.我没有时间
答案
E、我没有时间
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.我没有良好的社会关系
C.我没有机会
D.我的运气不好
E.我没有时间
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
听力原文：女：哎？你不是今天要去火车站接朋友吗？
男：对呀，我还以为是明天呢。
问：关于男的，我们知道什么？
(25)
A．正在等朋友
B．四点送朋友
C．得去接朋友
D．朋友迟到了
听力原文：女：你今天不是要跟王经理谈合同的事吗？
男：撞车了，李经理那边也约好了。
问：从对话中我们可以知道什么？
(20)
A．男的出了车祸
B．李经理要男的去见他
C．今天男的有两个约会
D．女的让男的去见王经理
A.你怎么没看电视？
B.你不喜欢看这台？
C.告诉我你今天过得怎么样？
D.你感觉不舒服吗？
E.你喜欢干什么？
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
(146)
A．结束
B．结果
C．果然
D．开始
一天，赵飞来到华园，和丽芳聊天。他对丽芳说：“看样子，你对我蛮有意思，想【145】给我了，是不是？”
“你猜透我的心思啦，直到今天，总算听到了你的心里话。”丽芳非常高兴，一张薄薄的纸终于被捅穿。
“那我们的【146】合得来吗？你好胜要强，我跟你正相反，咱们俩一硬一软，恐怕【147】不到一块儿!”赵飞说得很认真。
“一硬一软，正好取长补【148】，和好相处。要是两人都硬，就非吵架不可；都软呢，粘粘糊糊，也【149】。”
“你的宝贝儿子小刚，让你惯得不像【150】，见了谁都没大没小的，我可跟他合不来!”
“这小子就怕我，你不必放在心上。他毕竟还是个四五岁的孩子，我以后管得严些就是了。”
“那婚后，你们就住到我那儿去吧。”
“也好。”
一席定情的话，说得心里热乎乎的。
(145)
A．结婚
B．喜欢
C．嫁
D．娶
A.测试可以显示缺陷的存在，不能证明系统不存在缺陷
B.穷尽测试是不可能的
C.杀虫剂悖论
D.缺陷的集群效应
