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更多“用户咨询降档问题，话务员挽留过程可以直接给用户添加3元享5折…”相关的问题
第1题
用户有明确降档意向，优惠推荐挽留成功需要归档到以下哪个节点（）
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）
D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍
第2题
降档挽留前需要执行的3个动作是（）
A.判断客户是否有保底消费
B.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量
C.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比
D.用户表示套餐月租费有点多可直接推荐降档挽留政策
第4题
靓号携转相关“两不一要”规范要求：“一要”是对携出靓号用户要做好维系挽留，认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠，充分尊重用户的知情权、自主选择权和公平交易权，要用良好的服务挽留用户而不是靠违约赔付限制用户携出（）
第5题
对携出靓号用户要做好维系挽留，下列做法正确的是（）
A.在携出服务触点争取提供优质服务的机会
B.认真听取客户意见，了解用户诉求，能降档的降档，能优惠的优惠
C.充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
第8题
对“两不一要”靓号携转执行要求说法错误的是（）
A.对携入靓号不收低消，不收取靓号预存款，不签靓号协议
B.对无协议或原协议没有明确约定违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等内容的情况，对携出靓号用户需进行协商赔付
C.对携出靓号用户要做好维系挽留，在携出服务触点争取提供优质服务的机会，认真听取客户意见，了解用户诉求
D.对携出用户的挽留服务可采取能降档的降档，能优惠的优惠，充分尊重用户的知情权、自主选择权和公平交易权，要用良好的服务挽留用户而不是靠违约赔付限制用户携出
第9题
套餐变更流程正确的是①降档根据用户除本月外近三个月平均消费按照推荐表推荐合适套餐②确定用户是升档还是降档③提醒套餐变更注意事项④用户认可可派发受理工单⑤口径：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗⑥未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户必须有主动为用户办理的确认⑦挽留用户（）
A.②⑦①④③⑥⑤
B.⑦②①④③⑥⑤
C.⑦②①④⑥⑤③
D.⑦②③①④⑥⑤
第10题
客户要求销户，话务员应如何处理（）
A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功，核查无合约限制，则建议用户到归属地营业厅办理
