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第1题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
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第2题
从未来的发展看，京东商城的核心竞争力在于供应链管理与快速的配送服务。（)
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第3题
CRM的核心是（)。
A.客户关系管理
B.客户价值管理
C.客户发展规划
D.客户培育
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第4题
对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？（)
A.以产品为中心
B.以客户为中心
C.以企业为中心
D.以市场为中心
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第5题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。
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第6题
支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。
A.客户的资金的管理
B.客户的数据管理与分析
C.客户的交易的管理与分析
D.客户的活动的管理与分析
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第7题
客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。（)
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第8题
在客户关系管理生命周期的哪一阶段,与客户关系快速发展,双方了解和信任不断加深,关系日趋成熟,双方交易不断增加？（)
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第9题
商业银行客户经理的职责包括（)。
A.产品服务营销与发展客户
B.客户信息管理与客户关系维护
C.参与风险管理
D.内部沟通与业务协调
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第10题
实行标准化管理，在于减轻管理者的负担，易于监控，易于贯彻管理意图，客房对客服务有一个统一的质量标准（）
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第11题
供给侧结构性改革的核心内涵在于()的完善。
A.市场机制
B.市场制度
C.培育新动能
D.发展新经济
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