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[单选题]

处理后台发票时,以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票()

A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票

B.批发客户金额在万元以上

C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请

D.以上都需要

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C、客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请

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第1题
为更好提升投诉处理及处理满意度,营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项()

A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉

D.所有投诉,都做处理满意度引导

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第2题
以下关于泰生活说法正确的是()

A.查询红利、万能账户收益、保险资金不需要逐单查询,清晰完整查询总金额

B.打印电子发票,打开保单可同时获取所有能下载的电子发票、电子保单下载方便

C.变更类业务,客户信息变更可一键变更所有保单,付款信息变更可选择需要变更的保单同时操作变更

D.资金类业务处理时,前期使用过的账户均留存有完整记录,可直接选择,不需要重新输入

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第3题
客户反馈要给差评投诉情况时,以下哪个回复是正确的()

A.嗯嗯,好的呢

B.一个表情(花朵或者笑脸之类)

C.安抚抱歉后给出方案

D.那您去吧

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第4题
如有客户抢到1元秒杀50000元(含税)购车礼金权益,如何给客户进行抵扣()

A.客户支付车款时少支付50000元(含税),该费用后期由星途通过返利账户兑现给到经销商

B.经销商收取客户购车全款,该费用由中奖客户自行上传购车发票至汽车之家后台,由汽车之家审核通过后兑现给到客户

C.客户提车时,汽车之家将50000元(含税)打款至经销商对公账户,客户仅需支付余下购车尾款

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第5题
CRM与ERP的不同()

A.RP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用

B.RM客户关系管理,管理面向客户的前台应用

C.RP的目标是节流,CRM目标是开源

D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以客户为中心

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第6题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第7题
以下关于支付未到账的说法,正确的有()
A.通过paypal、支付宝、微信充值正常会即时到账,如未到账将在1~60分钟内到账B.如paypal充值扣了款,但后台[ 业务处理状态 ]显示:即时到账审核中,此情况是paypal正在对此笔款项进行风险审核,一般会在1-3个工作日内审核C.如paypal充值扣了款,但后台[ 业务处理状态 ]显示:电子支票(Echeck)审核中,此情况是用户paypal充值时选择了电子支票付款,paypal会和银行有个3--7个工作日的结算期D.即时到账审核中以及电子支票审核中的订单, 如果客户把订单取消了,待款项到账后,会先退回到wegobuy账户余额,下次使用
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第8题
ORCALE付款录入错误,以下哪种情况可以采取撤销原错误付款,再重新录入付款的方式进行处理()

A.付款金额错误,录入付款大于实际付款

B.付款银行账户录入错误

C.付款日期录入错误

D.付款付错了发票

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第9题
如何在销售后端把控消保问题()
A.客户来电咨询要热情,如需要能回答问题要耐心讲解B.遇到问题要第一时间上报主管,并及时保留录音,以备后用C.问题处理时,普通问题要求当日给客户答复,特殊问题需及时报备主管由主管协助三日内处理完毕;重大问题第一时间上报主管及消保岗,由主管、消保岗及时沟通客户处理D.不要给客户答复总部未确定的承诺
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第10题
目前以下哪种情况需要向客户收取鉴定费用()

A.客户退机时

B.我司寄出二手机时

C.暂时不需要客户支付

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第11题
以下关于拍档职责说法正确的是?

A.新客户绑定了拍档后,拍档应当及时联系客户了解客户情况,确认客户需求

B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成,并承接客户咨询

C.客户自助的订单,客户下单过程中有疑问及异常,拍档可以不做解答,只需引导客户联系运营顾问处理

D.由于拍档系统没有结算功能,所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询

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